Service & garantie
Cette page décrit les conditions applicables aux demandes de service, de garantie et de réparation pour les produits achetés sur Soundtrade.ch.
Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, toute prise en charge doit impérativement commencer par une prise de contact avec notre service client.
1. Première étape obligatoire
Avant tout envoi de matériel ou toute démarche de réparation, il est nécessaire de contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour éventuelle. Les envois non annoncés peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.
2. Garantie légale
Les produits vendus sur Soundtrade.ch sont soumis aux dispositions légales de garantie prévues par le Code suisse des obligations.
Selon le cas, le produit pourra être réparé ou remplacé. L’évaluation du type de prise en charge est effectuée après inspection technique du produit.
3. Réparations hors garantie
Pour les produits dont la garantie est expirée ou exclue, une réparation peut être proposée sur devis. Dans ce cas, aucun travail n’est effectué sans l’accord préalable du client.
Les frais de diagnostic, de réparation ainsi que les coûts de transport peuvent être facturés au client.
4. Conditions d’envoi du matériel
Tout envoi doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d’utiliser un emballage solide et un envoi avec suivi.
Le client est responsable de l’envoi du matériel jusqu’à sa réception par notre service technique.
5. Limitation de responsabilité
Soundtrade.ch décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d’un emballage insuffisant ou d’un envoi non conforme aux instructions communiquées par le service client.
6. Contact
Pour toute demande liée au service après-vente, à la garantie ou à une réparation, veuillez contacter en priorité notre service client à l’adresse :