Service & Garantie
Diese Seite beschreibt die geltenden Bedingungen für Service-, Garantie- und Reparaturanfragen für Produkte, die über Soundtrade.ch gekauft wurden.
Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage sicherzustellen, muss jede Service- oder Garantiebearbeitung zwingend mit einer Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst beginnen.
1. Obligatorischer erster Schritt
Vor dem Einsenden von Geräten oder der Einleitung einer Reparatur ist es erforderlich, unseren Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren:
Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse. Nicht angemeldete Einsendungen können abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.
2. Gesetzliche Garantie
Die auf Soundtrade.ch verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Obligationenrechts.
Je nach Fall erfolgt eine Reparatur oder ein Ersatz. Die Entscheidung über die Art der Lösung erfolgt nach technischer Prüfung des Produkts.
3. Reparaturen ausserhalb der Garantie
Für Produkte, deren Garantie abgelaufen ist oder nicht greift, kann eine kostenpflichtige Reparatur auf Kostenvoranschlag angeboten werden. In diesem Fall erfolgen Arbeiten nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
Diagnose-, Reparatur- sowie Versandkosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
4. Versandbedingungen für Geräte
Alle Geräte müssen transportsicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen eine stabile Verpackung sowie einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Der Kunde trägt die Verantwortung für den Versand bis zum Eingang bei unserem technischen Service.
5. Haftungsbeschränkung
Soundtrade.ch übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unzureichende Verpackung oder einen nicht konformen Versand gemäss den Anweisungen des Kundendienstes entstehen.
6. Kontakt
Für alle Anfragen im Zusammenhang mit Service, Garantie oder Reparatur kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundendienst unter: